Mae'r busnes newydd yn wynebu sawl her:
- Denu cwsmeriaid newydd. Mae'n fwyaf costus a chymhleth.
- Trefniadaeth y gwasanaeth. Mae'r dasg hon yn cwmpasu'r broses dechnegol o werthu nwyddau neu ddarparu gwasanaethau ac arno mae'n dibynnu a fydd y defnyddiwr yn dychwelyd i'r cwmni ai peidio.
- Teyrngarwch cwsmeriaid. Mae llwyddiant a datblygiad y cwmni yn dibynnu'n uniongyrchol ar faint o bobl sy'n dychwelyd am nwyddau neu wasanaethau.
Beth yw teyrngarwch?
Os ydych chi'n cymryd ystadegau ar ddechrau , mae'n ymddangos bod 80% o fentrau wedi cau yn ystod y flwyddyn gyntaf. Yn amlwg, nid oeddent yn llwyddo i wneud eu defnyddwyr yn ffyddlon. Mae cwsmeriaid satislon yn dychwelyd i siopa dro ar ôl tro ac yn dod yn "gyfreithwyr" argyhoeddiadol o'r brand. Gadewch i ni weld pa ffyddlondeb sy'n ei olygu. Teyrngarwch yw:
- agwedd gadarnhaol cwsmeriaid tuag at nwyddau neu fenter;
- ymrwymiad emosiynol cryf;
- cwblhau ymddiriedaeth, waeth beth yw'r amodau gorau i gystadleuwyr;
- hirdymor.
Teyrngarwch mewn marchnata
Dylai marchnata unrhyw gwmni gael ei ganolbwyntio'n bennaf ar wneud ei gwsmeriaid yn barhaol hefyd oherwydd bod cost cadw defnyddwyr 5-10 gwaith yn llai na denu rhai newydd. Os oes gan y cynnyrch neu'r gwasanaeth bris deniadol, ansawdd rhagorol, mae'r broses werthu yn gweithio fel cloc, yna bydd busnes o'r fath yn tyfu. Felly, prif dasg y marchnad yw nid yn unig yn denu prynwyr, ond hefyd i gadw. I wneud hyn, defnyddiwch:
- bonysau;
- rhoddion;
- cyfranddaliadau.
A gall y cydymdeimlad fod:
- menter;
- cynnyrch neu nod masnach;
- gweithwyr.
Os oes dwy elfen o ymrwymiad ar yr un pryd, yna mae hwn yn deyrngarwch ddwbl, sy'n cynyddu ymroddiad ac elw y fenter. Dylai pob marchnwr ymdrechu i gael boddhad cyflawn - pan fydd cwsmeriaid yn hoffi nid yn unig y cynnyrch neu'r gwasanaeth, ond hefyd y gweithwyr a'r fenter yn ei chyfanrwydd.
Beth yw teyrngarwch cwsmeriaid?
Mae'r Rhyngrwyd wedi cynyddu degau mewn sawl gwaith - gellir sylweddoli'r nwyddau yn hawdd mewn unrhyw ddinas yn y wlad. Felly, yn y frwydr i'r defnyddiwr, mae cwmnïau'n datblygu rhaglenni teyrngarwch cyfan. Beth yw teyrngarwch i'r cwmni? Mae hwn yn agwedd bositif y prynwr i'r cwmni, yn seiliedig ar atodiad emosiynol. Mae cwsmer ffyddlon yn dewis cwmni yn fwriadol, hyd yn oed os:
- mae'r nwyddau yn ddrutach;
- costau llongau yn fwy;
- rhaid i chi aros am dderbyn nwyddau.
Cynyddu teyrngarwch cwsmeriaid
Mae sawl ffordd o gynyddu ymrwymiad cwsmeriaid i'r cwmni. Ond os ydym yn dewis y prif rai, yna mae'r ffactorau canlynol yn dylanwadu ar gynnydd teyrngarwch cwsmeriaid:
- ansawdd y cynnyrch neu'r gwasanaeth;
- cyflymder cyfathrebu (pa mor gyflym y dychwelwyd yr alwad ar ôl gadael y cais, pa mor gyflym y cafodd y nwyddau eu hanfon);
- sut a pha mor gyflym y datryswyd problemau a gododd;
- cyngor arbenigol;
- gwasanaeth rhagorol y tu hwnt i ddisgwyliadau (gall fod yn wên, anrheg annisgwyl, cyngor proffesiynol ar ddatrys problemau nad ydynt yn gysylltiedig â chynnyrch neu wasanaeth).
Mathau o deyrngarwch cwsmeriaid
Rhennir teyrngarwch y prynwyr yn:
- Ymddygiad . Mae'r math hwn o berthynas yn cael ei wahaniaethu gan ddiffyg atodiad emosiynol , e.e. Gwneir pryniant dan ddylanwad hysbysebu neu "bris blasus." Ar gyfer yr asesiad, mae dangosyddion fel:
- maint gwirio cyfartalog;
- pryniannau ailadroddus.
- Canfyddwyd . Mae'n gysylltiedig yn uniongyrchol â'r elfen emosiynol. Mae'r dangosydd hwn yn adlewyrchu dewisiadau defnyddwyr, eu barn. Mae'r prynwr yn cymryd rhan fwyaf yn y brand ac yn gwneud pryniannau'n gyson.
- Integredig . Mae'r dangosydd teyrngarwch integredig yn cyfuno ymddygiadol a chanfyddedig ac yn adlewyrchu'n llawn agwedd defnyddwyr at gynnig y cwmni.
Nid yw teyrngarwch cynyddol yn amlwg, ond prif dasg unrhyw fusnes os yw'n dymuno aros i ffwrdd ac i ffynnu. I ei ateb dylid denu adnoddau dynol ac ariannol sylweddol o unrhyw gwmni. Mae marchnadoedd Rwsia yn aml yn ceisio denu prynwyr â gostyngiadau mawr yn hytrach na gweithredu rhaglen atodol meddylgar.