Mae gwrando empathig yn gyfuniad o empathi, empathi a dealltwriaeth. Mae empathi yn ddealltwriaeth o gyflwr ysbrydol y rhyngweithiwr, y mae'n ei fynegi trwy gyfathrebu geiriol . Mae yna lawer iawn o dechnegau ar gyfer gwrando ar empathi. Mae empathi mewn cyfathrebu yn golygu llawer i chi a'ch rhyngweithiwr, felly rydym yn awgrymu dysgu dulliau gwrando empathig.
Dulliau o wrandawiad empathig
Fel rheol mae angen amlygiad empathi er mwyn i'r rhyngweithiwr siarad yn well. Byddwch yn gallu dangos eich bod yn rhoi sylw iddo ac yn deall cwrs ei feddyliau. Rydym wedi nodi wyth dull o wrandawiad empathig, rydym yn awgrymu eich bod chi'n ymgyfarwyddo â hwy.
- Ysgogi a chymeradwyo lleferydd y rhyngweithiwr. Dylech gadw mewn cysylltiad â'ch llygaid, a hefyd nodwch eich pen yn rhythm araith eich cymheiriaid. Gallwch chi roi ymadroddion bach yn ei fonoleg, er enghraifft: "Ie, ydw, rwy'n cytuno â chi, yn ddiddorol iawn."
- Egluro cwestiynau. Os yw unrhyw eiliadau'n ymddangos yn amwys neu'n anhygoel i chi, peidiwch ag oedi i egluro'ch rhyngweithiwr beth sy'n eich poeni chi. Gallwch ofyn cwestiynau o'r fath iddo fel a ganlyn: "Allech chi egluro i mi?", "Ailadroddwch, os gwelwch yn dda", "beth yn union ydych chi'n ei olygu?".
- Ailgychwyn. Os ydych chi'n ailadrodd geiriau'r rhyngweithiwr yn anymwthiol, bydd yn eich helpu i drefnu hynny i chi'ch hun, a byddwch yn dangos gwrandäwr gweithredol i chi.
- Retell. Ceisiwch ailadrodd yr hyn y mae'r interlocutor yn ei ddweud yn ei eiriau ei hun: "Fe ddeallaf yn gywir bod", "mewn geiriau eraill," "rydych chi'n credu bod", "gallwch chi gredu," "mae'n golygu ei fod yn ymddangos bod", "gallwch chi gytuno hynny."
- Datblygu a pharhau meddyliau'r rhyngweithiwr. Ceisiwch benderfynu ar ystyr gwirioneddol ei eiriau, gan adrodd is-destun cudd ei ymadroddion yn uchel.
- Ceisiwch siarad â'ch rhyngweithiwr a dywedwch sut yr ydych yn deall ei gyflwr meddwl. Gellir gwneud hyn trwy ddefnyddio'r ymadroddion canlynol:
"Rwy'n deall yr hyn rydych chi'n ei deimlo ar hyn o bryd," "Rwy'n cael yr argraff bod", "rydych chi'n poeni'n fawr am hyn", "mae'n debyg eich bod yn poeni iawn". - Rhowch empatheg a cheisiwch golli teimladau'r rhyngweithiwr trwy'ch hun. Gallwch chi fynegi hyn gyda geiriau fel: "Rwy'n eich deall yn berffaith," "yn union fel chi, rwy'n siŵr," "yn eich lle, byddwn yn profi'r un emosiynau," "Rwy'n deall yr hyn rydych chi'n ei deimlo ".
- Crynhowch ganlyniad eich sgwrs. Ar ddiwedd y sgwrs, ceisiwch wneud rhyw fath o grynodeb o brif bwyntiau'r uchod. Defnyddiwch yr ymadroddion: "daethom i'r casgliad bod", "Gallaf ddweud beth sy'n digwydd," "os ydych chi'n cyfuno'r hyn a ddywedasoch, mae'n ymddangos bod", "yn gyffredinol, dywedasoch hynny."